— 售后服務 —
手機:13687643328
電話:13687643328
地址:山東省青島市即墨區(qū)環(huán)秀街道國家泊子478號即墨妙府老酒大街南100米
1、售后服務宗旨
世丹達 以“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新”的價值觀衡量、規(guī)范員工的行為,致力于服務創(chuàng)新和服務承諾的兌現(xiàn),力求提供超越客戶期望的售后服務。
2、售后服務體系
世丹達擁有完善的售后服務體系,公司設有技術支持中心,為公司的服務和相關產品提供強有力的技術支持。技術支持中心擁有一批優(yōu)秀的專業(yè)技術人員,提供5×10小時服務模式的售后服務支持,不僅能夠及時對整個服務項目的實施過程提供快速便捷的支持,而且可以長期免費為客戶提供技術咨詢等服務。本著用戶至上,信守承諾的原則,世丹達創(chuàng)業(yè)承諾:在24小時之內對用戶的問題給予答復。為用戶提供優(yōu)質、高效、專業(yè)的售后服務是世丹達創(chuàng)業(yè)的追求。
3、售后服務內容
客戶可以通過以下方式(表1)聯(lián)系到世丹達創(chuàng)業(yè)技術支持中心的工程師并提交問題。包括:熱線電話,傳真,電子郵件和網站在線提交等方式。世丹達創(chuàng)業(yè)的技術支持工程師在接到問題后,馬上將問題登入到《客戶問題跟蹤處理表》中,并對問題進行初步的處理。如果是技術問題,技術支持中心將進一步的進行支持,如果是產品問題則將問題提交至開發(fā)部處理,如果是項目執(zhí)行中的問題則將問題提交到項目執(zhí)行部處理。
4、售后服務保證措施
世丹達內設質量管理部,有非常完善的質量管理體系,能保證公司所有業(yè)務按照流程保質保量的開展實施。公司擁有現(xiàn)場勘察、系統(tǒng)規(guī)劃設計、安裝督導、安裝調試、集成割接、工程系統(tǒng)優(yōu)化、項目日常控制、項目遺留問題處理、項目竣工、項目總結、網絡評估/維護/優(yōu)化、培訓開發(fā)、客戶滿意度管理、客戶關心、售后客戶服務等規(guī)范科學的標準操作流程(SOP)和質量控制流程(QCP),并定期開展以服務顧客滿意為中心的質量教育活動。因此售后服務的質量也將得到充分的保證。